En HLuna queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha, puedes realizar un cambio o devolución de forma fácil.
📅 Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, tal y como establece la normativa vigente de comercio electrónico.
📦 Condiciones
Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y el embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.
🔁 Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez realizada, efectuar un nuevo pedido con el artículo que desees.
La nueva compra estará sujeta a la disponibilidad de stock. Si el producto elegido tiene un precio diferente, se aplicará el precio vigente en el momento de realizar el nuevo pedido.
🔁 Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
El coste de la devolución es de 2,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no son reembolsables, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto de fabricación.
🚚 Costes de envío
Los costes de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente que son 2.90€. En caso de defecto o error, el cambio o devolución será totalmente gratuito.
