Política de reembolso

 

En HLuna queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha, puedes realizar un cambio o devolución de forma fácil.

📅 Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, tal y como establece la normativa vigente de comercio electrónico.

📦 Condiciones

Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas y el embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.

🔁 Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Puedes solicitar el cambio de talla o de modelo por otro del mismo valor. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, deberás abonar o recibir la diferencia, según corresponda.

🔁 Devoluciones y reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso en el mismo método de pago original. No se reembolsan los gastos de envío generados por la compra. 

🚚 Costes de envío

Los costes de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente que son 2.90€. En caso de defecto o error, el cambio o devolución será totalmente gratuito.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a info@hluna.es indicando:

Número de pedido

Motivo del cambio o devolución

Producto(s) que deseas devolver o cambiar

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para realizar el envío.